Anhalt der Inhaltsübersicht der QM Dokumente aus dem Musterhandbuch des ApoQM-ProfiTools können Sie sich einen ersten Eindruck über die Vollständigkeit verschafften.
Sämtliche hier aufgeführten Dokumente sind ungekürzt vollständig ausgearbeitet und können mit geringem Aufwand an Ihre Apotheke angepaßt werden.
1. Verantwortung der Apothekenleitung
1.1. Leitbild der Apotheke
1.1.1
Leitbild der Apotheke
1.2. Ziele und Qualitätspolitik
1.2.1
Qualitätspolitik und -ziele
1.2.2
Festlegung der Qualitätsziele
1.3. Festlegen und Einordnen der Prozesse
1.3.1
Festlegen und Einordnen der Prozesse
1.3.2
Dokumentenlenkung
2. Personal
2.1. Apothekenleitung
2.1.1
Organisationsübersicht
2.1.2
Regelungen zur Personaladministration
2.2. Stellenbeschreibungen Apothekenpersonal
2.2.1
Stellenbeschreibung PKA
2.2.2
Stellenbeschreibung PTA
2.3. Aus-, Fort- und Weiterbildung
2.3.1
Regelung zur Fortbildung
2.3.2
Regelung zur Ausbildung
Regelung zur Weiterbildung
2.4. Interner Informationsfluss und Kommunikation
2.4.1
Regelungen zur internen Kommunikation
2.4.2
Regelungen zu Mitarbeiterfeedbackgesprächen
2.4.3
Regelung zur Teambesprechung
3. Apothekenbetrieb
3.1. Hygienemanagement
3.1.1
Anforderungen an Betriebsräume und Personal
3.1.2
Hygienemaßnahmen in Rezeptur und Defektur
3.1.3
Hygienemaßnahmen bei physiologisch-chemischen Untersuchungen
3.1.4
Hygienemaßnahmen im Sterillabor und Schleuse
3.2. Betriebsmittel
3.2.1
Regelungen zum Umgang mit technischen Geräten
3.2.2
Regelungen zur Gefahrstoffverordnung
3.3. Organisation
3.3.1
Aufgaben zum Tagesbeginn
3.3.2
Aufgaben zum Tagesabschluss
3.3.3
Anweisung für den Notdienst
3.3.4
Regelungen zur Arbeitssicherheit
3.3.5
Regelungen zum Datenschutz
3.3.6
Regelungen zum Umgang mit telefonischen Anfragen
4. Pharmazeutische Tätigkeiten
4.1. Herstellung von Arzneimitteln
4.1.1
Herstellung und Abgabe von Arzneimitteln
Seite 048
4.1.2
Herstellung von Rezepturen
Seite 050
4.1.3
Herstellung von Defektur-AM
4.1.4
Abfüllungen
4.2. Prüfung von Arzneimitteln, Ausgangsstoffen, Packmitteln
4.2.1
Prüfung und Lagerung von Ausgangsstoffen
4.2.2
Prüfung und Lagerung von Primärpackmitteln
4.2.3
Prüfmittelüberwachung
4.2.4
Prüfung von Fertigarzneimitteln
4.2.5
Vergabe von Prüfziffern
4.3. Abgabe von Arzneimitteln incl. Information und Beratung
4.3.1
Abgabe von Arzneimitteln in der Verordnung
4.3.2
Abgabe von Arzneimitteln bei Selbstmedikation
4.3.3
Abgabe von Hilfsmitteln
4.3.4
Abgabe von Gefahrstoffen
4.3.5
Abgabe von Arzneimitteln mit Dokumentationspflicht
4.3.6
Abgabe von Substitutionsmitteln
4.3.7
Abgabe von Medizinprodukten
4.3.8
Regelungen zum Stellen von Arzneimitteln
4.4. Abgabeunabhängige Information und Beratung
4.4.1
Pharmazeutische Basisbetreuung
4.4.2
Gesundheitsförderung und Gesundheitsberatung
4.4.3
Information und Beratung von Kunden und Fachkreisen
4.4.4
Ernährungsberatung
4.5. Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen
4.5.1
Produkt- und Dienstleistungsentwicklung
5. Sonstige Dienstleistungen
5.1. Physiologisch-chemische Untersuchungen (Screening-Verfahren)
5.1.1
Durchführung physiologisch-chemischer Untersuchungen
5.1.2
Durchführung Blutuntersuchungen (SOP)
5.2. Sonstige Untersuchungen
5.3. Krankenhausversorgung
5.3.1
Versorgung von Stationen
5.3.2
Arzneimittelrücknahmen von Stationen
5.3.3
Stationsbegehungen
5.3.4
Management der Arzneimittelliste
5.4. Heimversorgung
5.4.1
Regelungen zur Heimversorgung
5.5. Rezeptsammelstellen
5.5.1
Regelungen für Rezeptsammelstellen
5.6. Kundenkarte
5.6.1
Regelungen zur Kundenkarte
5.7. Geräteverleih
5.7.1
Regelungen zum Geräteverleih
5.8. Arzneimitteltransport
5.8.1
Regelung zum Arzneimitteltransport
5.9. Sonstiges
5.9.1
Regelung zur Großhandelstätigkeit
5.9.2
Regelung zum Arzneimittelversand
5.9.3
Entsorgung von Altarzneimitteln
5.9.4
Belieferung von Praxen
6. Organisatorische Tätigkeiten
6.1. Informationsbewirtschaftung, Umgang mit Infomaterial
6.1.1
Umgang mit Informationsmaterial
6.2. Warenwirtschaft
6.2.1
Lieferantenzulassung und Lieferantenbewertung
6.2.2
Regelungen zur Bestellung
6.2.3
Regelungen zum Wareneingang
6.2.4
Regelungen zur Lagerpflege
6.2.5
Regelungen zur Retourenbearbeitung
6.2.6
Regelungen zum Umgang mit Kundeneigentum
6.3. Krankenkassenverkehr
7. Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
8. Überwachung,Verbesserung und Weiterentwicklung QM
8.1. Reklamations- und Fehlermanagement
8.1.1
Regelungen zum Fehlermanagement
8.1.2
Regelungen zum Beschwerdemanagement
8.2. Bewertung des QM-Systems
8.2.1
Managementbewertung
8.2.2
Durchführung von Audits
8.3. Verbesserung
8.3.1
Regelungen zur Kundenbefragung
